Auditoría de Perfil de Empresa en Google: qué revisamos

Casi todas las suspensiones de ficha que nos llegan eran evitables, y lo eran desde meses antes. El nombre tenía keywords, la dirección no calificaba, o alguien editó tres campos clave el mismo día. Nada de eso aparece de golpe: se acumula hasta que Google lo revisa.

Una auditoría de perfil es el trabajo de encontrar eso antes de que Google lo encuentre. Este es el checklist que usamos, y está escrito para que lo puedas correr tú.

Bloque 1: riesgo de suspensión

Estos no son puntos de optimización. Son los que te tumban la ficha, y por eso van primero.

• ¿El nombre del negocio es exactamente el del rótulo y de tus documentos fiscales? Sin ciudad, sin servicios, sin adjetivos. Si tiene algo más, es el hallazgo más urgente de la auditoría. Las directrices de representación lo dicen sin ambigüedad.
• ¿La dirección califica? Apartado postal, oficina virtual, coworking sin tu presencia con personal o domicilio residencial declarado como local con atención al público. Cualquiera de esas es riesgo activo.
• ¿El modelo es el correcto? Local con atención al público si el cliente va a ti, área de servicio si tú vas al cliente. Declarar el equivocado es causa de suspensión y la verificación por video lo descubre.
• ¿Hay fichas duplicadas? Busca tu nombre, tu teléfono y tu dirección por separado. Dos fichas para una ubicación es infracción.
• ¿Hubo ediciones drásticas recientes? Nombre, dirección y categoría cambiados juntos disparan revisión automática.
• ¿Las reseñas crecieron de forma natural? Ráfagas de cinco estrellas desde cuentas sin historial es el patrón más fácil de detectar.

Si algo de este bloque sale mal, se corrige antes de tocar cualquier otra cosa. Lo que pasa cuando no se corrige a tiempo está en ficha de Google suspendida.

Bloque 2: lo que te está costando visibilidad

Aquí ya no hay riesgo, hay dinero que no entra.

• Categoría principal. El campo que más pesa y el que más gente tiene mal. Busca tu servicio en Maps, abre los tres primeros y compara. Si ninguno usa tu categoría, la tuya está mal.
• Categorías secundarias. Que correspondan a servicios reales, no a keywords.
• Sección de servicios. Es la que más se deja vacía. Cada servicio con nombre y descripción es texto relevante asociado a tu ficha.
• Destino del enlace. Si tienes varias sucursales o servicios y la ficha apunta a la home genérica, estás perdiendo conversión en el último paso.
• NAP. Nombre, dirección y teléfono idénticos en ficha, sitio y directorios. Idénticos de verdad.
• Marcado LocalBusiness en el sitio, según la documentación de datos estructurados.

Bloque 3: lo que decide si te contactan

Ya te encontraron. Esto define si te escriben.

• Horarios reales, con festivos mexicanos capturados a mano. Aparecer abierto estando cerrado es una reseña de una estrella.
• Teléfono que contesta. Suena obvio y falla seguido.
• Fotos. Fachada con rótulo legible, interior, equipo, trabajo terminado. La de fachada además es evidencia útil si algún día apelas.
• Preguntas y respuestas sembradas por ti. Si no las respondes tú, cualquiera puede, incluida tu competencia.
• Respuestas a reseñas, sobre todo las malas. Una respuesta profesional a una de una estrella convierte mejor que no tener reseñas malas.

Bloque 4: el proceso, que es lo que sostiene todo

Un perfil auditado y arreglado se vuelve a degradar en seis meses si no hay proceso detrás.

• ¿Hay una rutina de pedir reseñas después de cada servicio? No campañas: rutina. Google publica recomendaciones.
• ¿Alguien revisa la ficha cada mes? Google acepta sugerencias de edición de terceros. Si nadie mira, te cambian los horarios y no te enteras.
• ¿La cuenta está a nombre del negocio? Si la administra la agencia anterior con su correo, no es tuya.
• ¿Hay un segundo administrador? Un solo acceso es un punto único de falla.

Cómo priorizar los hallazgos

Nuestro criterio, en este orden:

1. Todo lo del bloque 1. Es riesgo de perder el activo.
2. Categoría principal y servicios. Es el mayor movimiento por el menor esfuerzo.
3. Proceso de reseñas. Es lo que compone con el tiempo.
4. El resto.

Lo que no recomendamos es empezar por las fotos y el texto de la descripción, que es donde casi todo el mundo empieza porque es lo visible y lo cómodo.

Cuándo conviene que la haga alguien de fuera

Si corriste el checklist y todo sale limpio, no necesitas contratar nada. En serio: la mayoría de los perfiles se arreglan con los bloques 1 y 2 y no requieren a nadie.

Tiene sentido traer a alguien cuando el bloque 1 tiene hallazgos y no sabes cómo corregirlos sin disparar una revisión, cuando tienes varias sucursales y las fichas se contradicen entre sí, o cuando ya hubo una suspensión y no quieres una segunda. Eso es lo que cubrimos en la auditoría SEO y en el servicio de SEO local.

Para la configuración completa desde cero está la guía del Perfil de Empresa en Google, y si el perfil todavía no aparece, empieza por aquí.